Veelgestelde vragen

Mijn pakket staat geleverd maar ik heb geen pakket ontvangen.

Wanneer dit gebeurt is het verstandig om eerst bij je buren na te vragen of zij misschien jouw pakket in ontvangst hebben genomen. Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op via je bol.com account en dien een klantvraag in of bel ons via het nummer: +31 (0)6 14 746 686

Pak je bestelnummer erbij en ga naar je bol.com account. Dien bij ons een klantvraag in en stuur erbij dat je geen track en trace kan vinden of hebt ontvangen. Onze klantenservice afdeling gaat dit voor je nakijken en de track en trace naar je opsturen.

Al onze zelfgeschreven en ontworpen handleidingen kan je vinden op deze site! Klik HIER om je handleiding te zoeken. Mocht je informatie missen? Laat het ons gerust weten.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact op met onze klantenservice en geef het volgende door:

- Het bestelnummer
- Wat je hebt ontvangen
- Wat je eigenlijk had moeten ontvangen
- Een foto van het ontvangen artikel

We helpen je zo snel mogelijk met het omruilen of vergoeden van het juiste product.

Wil je een product retourneren? Dat kan binnen 30 dagen na ontvangst.

Zo werkt het:
1. Meld je retour aan via bol.com (als je via bol hebt besteld) of neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@vivid-green.com
2. Vermeld je bestelnummer en de reden van retour.
3. Je ontvangt van ons de retourinstructies.
4. Verpak het product goed en stuur het terug in originele staat.

Let op: 
Zorg dat het product compleet is, inclusiefaccessoires. 

Na ontvangst van het retourproduct storten we je aankoopbedrag binnen enkele dagen terug of sturen het vervangende artikel op.

Wil je je bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@waveproducts.nl, of via bol.com als je daar hebt besteld.

Let op:
Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, is annuleren of wijzigen helaas niet meer mogelijk

We doen ons best om je verzoek snel te behandelen, maar we kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog op tijd doorgevoerd kunnen worden

Neem dus bij twijfel direct contact met ons op.